Vos questions, des réponses claires

Westmount Cleaning établit son tarif selon le nombre de chambres et de salles de bain de votre demeure, et le prix exact s’affiche instantanément sur le formulaire de réservation, avant toute confirmation. Un studio ou une unité d’une chambre avec une salle de bain débute à 118 $ par visite, avant les rabais récurrents et les taxes. Les horaires récurrents permettent d’économiser de 10 % à 20 % sur chaque visite.

Westmount Cleaning dessert Westmount, Montréal, Outremont, Ville Mont-Royal, Notre-Dame-de-Grâce, Griffintown et le centre-ville, ainsi que la Rive-Sud, incluant Brossard et Saint-Lambert. Si vous n’êtes pas certaine d’être dans notre zone, écrivez-nous avant de réserver et nous vous répondrons franchement.

Réservez en ligne à tout moment : le formulaire est accessible 24 h sur 24 et prend environ une minute. Choisissez la taille de votre demeure, ajoutez les options souhaitées, sélectionnez une date, et votre prix est calculé avant confirmation. Vous pouvez aussi appeler ou texter au (438) 533-3080, de 8 h à 20 h, sept jours sur sept.

Oui. Westmount Cleaning fournit tous les produits, articles et équipements de nettoyage. Si vous préférez que nous utilisions vos propres produits, pour une surface délicate, une allergie ou une préférence de parfum, laissez-les à la vue et mentionnez-le dans les notes de votre réservation.

Si votre demeure n’a pas été nettoyée professionnellement au cours des 30 derniers jours, un Premier ménage est requis avant le début du service récurrent. Sa portée est plus large qu’une visite d’entretien et il prend plus de temps, car il amène chaque pièce à un niveau de base que les visites suivantes n’ont plus qu’à maintenir. Cette exigence repose sur la date du dernier ménage professionnel, et non sur l’apparence des lieux.

Pour les demeures d’une, deux et trois chambres, nous envoyons une seule professionnelle. Pour les grandes demeures de quatre chambres ou plus, nous envoyons habituellement une équipe de deux, bien qu’un horaire récurrent bien établi puisse n’en nécessiter qu’une.

Oui. Ajoutez des options directement sur le formulaire de réservation : intérieur du four, intérieur du frigo, lessive, fenêtres intérieures et plus encore. Pour toute demande hors de la liste habituelle, répondez à votre courriel de confirmation avec les détails et nous vous indiquerons si c’est possible et à quel coût.

Nous ne nettoyons pas les fenêtres extérieures, ne faisons pas de nettoyage en profondeur des tapis ou des planchers, et n’intervenons pas dans une demeure en rénovation ou aux prises avec une infestation. Nous ne soulevons pas d’objets de plus de 20 lb, ne déplaçons pas d’objets délicats ou de valeur, n’allons pas au-delà de la hauteur d’un marchepied, ne retirons pas l’excédent de peinture, ne nettoyons pas les ampoules ni l’intérieur des lave-vaisselle et laveuses, et n’effectuons pas de nettoyage en profondeur des stores minces (nous les époussetons). Nous ne pouvons pas non plus garantir le retrait de taches murales importantes lorsque le nettoyage abîmerait la peinture, ni l’élimination des odeurs tenaces.

Oui. Chaque membre de l’équipe passe une entrevue et une vérification des antécédents judiciaires, dernière étape de notre processus de présélection. Tout le personnel est formé professionnellement et couvert par une assurance responsabilité.

Absolument, et la plupart de nos clientes ne sont pas présentes. Nous composons avec les codes d’interphone, les clés, les boîtes à clés, les fobs laissés au concierge et les procédures d’enregistrement des immeubles. Organisez l’accès une fois et cela s’applique à chaque visite récurrente.

La page de réservation utilise un certificat SSL à validation étendue avec chiffrement 256 bits, et les transactions par carte sont traitées par Stripe. Nous ne conservons qu’un jeton sécurisé, jamais votre numéro de carte. Vous êtes facturée une fois le ménage terminé, et non avant.

Communiquez avec nous immédiatement par téléphone, texto ou courriel au (438) 533-3080. Nous sommes cautionnées et assurées, et nous réglons les situations directement plutôt que par un processus de réclamation chaque fois que c’est possible.

Si quelque chose ne répond pas à vos attentes, signalez-le à Westmount Cleaning dans les 24 heures et nous renverrons une équipe corriger la situation dans un délai de sept jours, sans frais. Si nous n’y parvenons toujours pas, nous vous remboursons intégralement.

Annulez ou reportez une visite en ligne, par téléphone ou par courriel. Nous demandons un préavis de 24 heures : les annulations à l’intérieur de ce délai entraînent des frais de 50 $, puisque la plage horaire est déjà réservée et rémunérée de notre côté.

Votre carte est autorisée à la réservation, mais n’est débitée qu’une fois le ménage terminé. Les prix affichés sur le formulaire sont avant la TPS (5 %) et la TVQ (9,975 %), qui s’ajoutent au moment du paiement.

Pas à titre de déduction générale. Toutefois, si vous avez 70 ans ou plus et résidez au Québec, l’entretien ménager donne droit au crédit d’impôt remboursable pour maintien à domicile des aînés, 40 % des dépenses admissibles en 2026, jusqu’à 7 800 $ par année, réclamé à l’annexe J. Conservez vos factures. Il s’agit d’information générale, et non de conseils fiscaux.